Informativa sulle spedizioni
1. Paesi in cui spediamo
- Europa: Spagna (penisola e Isole Baleari), Germania, Francia, Italia, Belgio, Lussemburgo e Svizzera.
- Americhe: Stati Uniti, Canada, Messico, Cile, Colombia e Perù.
- Asia e Oceania: Corea del Sud, Australia e Nuova Zelanda.
Per ora non spediamo in altri paesi né nelle Isole Canarie, a Ceuta e Melilla, che si trovano fuori dal territorio doganale e IVA dell'Unione europea. Al momento del pagamento puoi scegliere solo i paesi in cui spediamo.
2. Costi di spedizione
La spedizione è gratuita in tutti questi paesi. Se una promozione o un prodotto specifico dovesse avere costi di spedizione, ti verranno sempre mostrati prima della conferma dell'ordine.
3. Tempi di consegna
Prepariamo il tuo ordine entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il tempo totale di consegna, preparazione inclusa, dipende dal paese di destinazione:
| Paese di destinazione | Consegna stimata | Tempo massimo di consegna |
|---|---|---|
| Spagna, Germania, Francia, Italia, Belgio, Lussemburgo e Svizzera | 7–14 giorni lavorativi | 30 giorni di calendario |
| Stati Uniti, Canada, Corea del Sud, Australia e Nuova Zelanda | 8–15 giorni lavorativi | 45 giorni di calendario |
| Messico, Cile, Colombia e Perù | 10–20 giorni lavorativi | 45 giorni di calendario |
I tempi stimati sono calcolati in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi) e possono allungarsi nei periodi di punta, per controlli doganali o per cause non imputabili al corriere. Se il tuo ordine non è stato consegnato entro il tempo massimo previsto per il tuo paese, a partire dalla conferma, ti avviseremo e potrai annullarlo con rimborso completo.
4. Tracciamento
Quando il tuo ordine lascia il magazzino, ti inviamo via email il numero di tracciamento e il link per seguirlo. Tieni presente che il tracciamento può impiegare da 24 a 72 ore per mostrare qualche movimento.
5. Consegna
Consegniamo all'indirizzo che hai indicato. Verifica che sia corretto: non possiamo essere responsabili dei ritardi dovuti a un indirizzo incompleto o errato. Se non c'è nessuno a ricevere il pacco, il corriere lascerà un avviso o tenterà una seconda consegna secondo la propria procedura.
6. Problemi
- Ordine danneggiato: se il pacco arriva visibilmente danneggiato, segnalalo al corriere e scrivici a hola@olaloom.com entro 48 ore con delle foto.
- Ordine non ricevuto: se non hai ricevuto il tuo ordine dopo il tempo stimato, scrivici e apriremo un reclamo con il corriere.
- Ordine restituito al mittente: se il pacco torna indietro perché non è stato possibile consegnarlo, ti contatteremo per rispedirlo o rimborsarti.
7. Tasse e dogana
Gli ordini vengono spediti direttamente dal magazzino del nostro fornitore, situato fuori dall'Unione europea.
- Spagna, Germania, Francia, Italia, Belgio e Lussemburgo: l'IVA e i dazi all'importazione sono inclusi nel prezzo e li paghiamo tramite lo sportello unico per le importazioni (IOSS) dell'Unione europea. Non dovrai pagare nulla al ricevimento del pacco.
- Stati Uniti, Australia e Nuova Zelanda: anche le tasse e i dazi all'importazione sono inclusi nel prezzo. Non dovrai pagare nulla al ricevimento del pacco.
- Svizzera, Canada, Corea del Sud, Messico, Cile, Colombia e Perù: la dogana del tuo paese può applicare tasse o diritti all'importazione alla consegna. In tal caso sono a carico del destinatario e non sono inclusi nel prezzo.
Alcuni paesi richiedono un numero identificativo per lo sdoganamento del pacco (ad esempio il codice doganale personale in Corea del Sud). Se il tuo paese lo richiede, te lo chiederemo via email dopo l'acquisto: senza di esso il pacco non può essere spedito.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda sulla tua spedizione, scrivici a hola@olaloom.com.
Ultimo aggiornamento: 6 novembre 2026.