Politique de remboursement
1. Garantie satisfaction de 30 jours (n'est plus proposée)
Depuis le 25 octobre 2026, nous ne proposons plus de garantie satisfaction. Les commandes de protège-orteils HappyFeet passées jusqu'à cette date la conservent aux conditions dans lesquelles elles ont été achetées : si le produit ne vous satisfait pas, nous vous remboursons l'intégralité de votre commande, frais de livraison compris, sans que vous ayez à nous le renvoyer. Pour en bénéficier, écrivez à hola@olaloom.com avec votre numéro de commande dans les 30 jours calendaires suivant sa réception.
Vos droits légaux ne changent pas : le droit de rétractation de 14 jours et la garantie légale de conformité de 3 ans, expliqués ci-dessous.
2. Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Nous vous accordons ce droit dans tous les pays que nous livrons, même si la loi de votre pays ne l'impose pas.
3. Comment l'exercer
Pour exercer le droit de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision avant la fin du délai, par tout moyen laissant une trace :
- En écrivant à hola@olaloom.com avec votre numéro de commande.
- Ou en utilisant le formulaire de rétractation, que vous trouverez aussi à la fin de cette page.
Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions. Vous disposerez ensuite de 14 jours calendaires à compter de cette communication pour nous renvoyer le produit.
4. État du produit
Renvoyez-le complet, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine. Vous pouvez l'ouvrir et l'examiner comme vous le feriez en magasin, mais vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
5. Frais de retour
Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, ne correspond pas à votre commande ou est arrivé endommagé : dans ces cas, nous les prenons en charge. Si vous vivez hors d'Espagne, le renvoi peut coûter plus cher que le produit lui-même.
6. Remboursement
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et en tout état de cause dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé, sans frais pour vous.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, nous ne remboursons que le coût de la livraison standard.
7. Exceptions
Conformément à l'article 103 de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et usagers (texte consolidé), le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres :
- Aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
- Aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
- Aux enregistrements audio ou vidéo scellés ou aux logiciels informatiques scellés qui ont été descellés.
8. Garantie légale de conformité
Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de 3 ans. Si le produit n'est pas conforme au contrat, écrivez-nous à hola@olaloom.com en décrivant le problème et, si possible, avec des photos ou une vidéo. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit et, le cas échéant, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Les frais d'expédition liés au défaut de conformité sont à notre charge.
9. Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit erroné ou défectueux, prévenez-nous dès que vous vous en rendez compte. Nous vous enverrons le bon produit ou vous rembourserons le montant total, frais de livraison compris, sans frais pour vous.
10. Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention d'Amador Acacio Pérez, Calle Profesor Bacterio 20, 28521 Rivas-Vaciamadrid (Madrid), Espagne, hola@olaloom.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Numéro de commande : ______________________
— Produit : ______________________
— Commandé le : ____ / ____ / ________
— Reçu le : ____ / ____ / ________
— Nom du consommateur : ______________________
— Adresse du consommateur : ______________________
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______________________
— Date : ____ / ____ / ________
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026.