Suivi de commande
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi et le lien du transporteur. Grâce à ce lien, vous pouvez voir à tout moment où se trouve votre colis.
Vous ne trouvez pas l'e-mail ?
- Vérifiez votre dossier spam ou promotions.
- Consultez l'e-mail de confirmation de votre commande : vous pouvez aussi y suivre l'état de votre commande.
- Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous à hola@olaloom.com en indiquant votre nom et la date d'achat, et nous vous le renverrons.
Le suivi ne se met pas à jour
Il est normal que le numéro mette 24 à 72 heures à afficher un mouvement, et que plusieurs jours passent sans mise à jour pendant que le colis est en transit ou à la douane. Si plus de 10 jours ouvrés s'écoulent sans nouvelles, écrivez-nous et nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.
Délais de livraison habituels
- Espagne, Allemagne, France, Italie, Belgique, Luxembourg et Suisse : 7 à 14 jours ouvrés.
- États-Unis, Canada, Corée du Sud, Australie et Nouvelle-Zélande : 8 à 15 jours ouvrés.
- Mexique, Chili, Colombie et Pérou : 10 à 20 jours ouvrés.
Ces délais incluent les 1 à 2 jours ouvrés dont nous avons besoin pour préparer votre commande. En Espagne, nous livrons la péninsule et les îles Baléares (pas les îles Canaries, Ceuta ni Melilla pour le moment).
Tous les détails figurent dans la politique de livraison.