Politique d’expédition
1. Pays de livraison
- Europe : Espagne (péninsule et îles Baléares), Allemagne, France, Italie, Belgique, Luxembourg et Suisse.
- Amériques : États-Unis, Canada, Mexique, Chili, Colombie et Pérou.
- Asie et Océanie : Corée du Sud, Australie et Nouvelle-Zélande.
Pour le moment, nous ne livrons pas d'autres pays, ni les îles Canaries, Ceuta et Melilla, qui se trouvent hors du territoire douanier et fiscal (TVA) de l'Union européenne. Lors du paiement, vous ne pouvez choisir que les pays que nous livrons.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite vers tous ces pays. Si une promotion ou un produit particulier comporte un jour des frais de livraison, ils seront toujours indiqués avant la confirmation de votre commande.
3. Délais de livraison
Nous préparons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Le délai total de livraison, préparation comprise, dépend du pays de destination :
| Pays de destination | Livraison estimée | Délai maximal de livraison |
|---|---|---|
| Espagne, Allemagne, France, Italie, Belgique, Luxembourg et Suisse | 7 à 14 jours ouvrés | 30 jours calendaires |
| États-Unis, Canada, Corée du Sud, Australie et Nouvelle-Zélande | 8 à 15 jours ouvrés | 45 jours calendaires |
| Mexique, Chili, Colombie et Pérou | 10 à 20 jours ouvrés | 45 jours calendaires |
Les délais estimés sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et peuvent être plus longs en période de forte activité, en raison de contrôles douaniers ou pour des causes indépendantes du transporteur. Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai maximal prévu pour votre pays, à compter de la confirmation, nous vous en informerons et vous pourrez l'annuler et obtenir un remboursement intégral.
4. Suivi
Lorsque votre commande quitte l'entrepôt, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi et le lien pour la suivre. Notez que le suivi peut mettre 24 à 72 heures à afficher un mouvement.
5. Livraison
Nous livrons à l'adresse que vous avez indiquée. Vérifiez qu'elle est correcte : nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards dus à une adresse incomplète ou erronée. Si personne n'est présent pour recevoir le colis, le transporteur laissera un avis de passage ou tentera une seconde livraison selon sa propre procédure.
6. Incidents
- Commande endommagée : si le colis arrive visiblement abîmé, signalez-le au transporteur et écrivez-nous à hola@olaloom.com dans les 48 heures avec des photos.
- Commande non reçue : si vous n'avez pas reçu votre commande après le délai estimé, écrivez-nous et nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.
- Commande retournée à l'expéditeur : si le colis nous revient faute d'avoir pu être livré, nous vous contacterons pour le réexpédier ou vous rembourser.
7. Taxes et douanes
Les commandes sont expédiées directement depuis l'entrepôt de notre fournisseur, situé hors de l'Union européenne.
- Espagne, Allemagne, France, Italie, Belgique et Luxembourg : la TVA et les droits d'importation sont inclus dans le prix et nous les payons via le guichet unique pour les importations (IOSS) de l'Union européenne. Vous n'aurez rien à payer à la réception du colis.
- États-Unis, Australie et Nouvelle-Zélande : les taxes et droits d'importation sont également inclus dans le prix. Vous n'aurez rien à payer à la réception du colis.
- Suisse, Canada, Corée du Sud, Mexique, Chili, Colombie et Pérou : les douanes de votre pays peuvent percevoir des taxes ou des frais d'importation à la livraison. Le cas échéant, ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix.
Certains pays exigent un numéro d'identification pour dédouaner le colis (par exemple, le code personnel de dédouanement en Corée du Sud). Si votre pays l'exige, nous vous le demanderons par e-mail après votre achat : sans lui, le colis ne peut pas être expédié.
8. Contact
Pour toute question sur votre envoi, écrivez-nous à hola@olaloom.com.
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026.