Política de envío
1. Países a los que enviamos
- Europa: España (península y Baleares), Alemania, Francia, Italia, Bélgica, Luxemburgo y Suiza.
- América: Estados Unidos, Canadá, México, Chile, Colombia y Perú.
- Asia y Oceanía: Corea del Sur, Australia y Nueva Zelanda.
De momento no enviamos a otros países ni a Canarias, Ceuta y Melilla, que están fuera del territorio aduanero y del IVA de la Unión Europea. En el pago solo puedes elegir los países a los que enviamos.
2. Gastos de envío
El envío es gratuito a todos estos países. Si en alguna promoción o producto concreto hubiera gastos de envío, se mostrarán siempre antes de confirmar el pedido.
3. Plazos de entrega
Preparamos el pedido en 1–2 días laborables desde que se confirma el pago. El plazo total, preparación incluida, depende del país de entrega:
| País de entrega | Plazo estimado | Plazo máximo |
|---|---|---|
| España, Alemania, Francia, Italia, Bélgica, Luxemburgo y Suiza | 7–14 días laborables | 30 días naturales |
| Estados Unidos, Canadá, Corea del Sur, Australia y Nueva Zelanda | 8–15 días laborables | 45 días naturales |
| México, Chile, Colombia y Perú | 10–20 días laborables | 45 días naturales |
Los plazos estimados se cuentan en días laborables (de lunes a viernes, excluidos festivos) y pueden ampliarse en periodos de alta demanda, por inspecciones de aduana o por causas ajenas al transportista. Si el pedido no se ha entregado dentro del plazo máximo de tu país, contado desde la confirmación, te avisaremos y podrás cancelarlo con reembolso íntegro.
4. Seguimiento
Cuando el pedido sale del almacén te enviamos por correo electrónico el número de seguimiento y el enlace para consultarlo. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos.
5. Entrega
La entrega se realiza en la dirección que hayas indicado. Comprueba que los datos son correctos: no podemos hacernos cargo de los retrasos causados por una dirección incompleta o errónea. Si no hay nadie para recibir el paquete, el transportista dejará aviso o intentará una segunda entrega según su procedimiento.
6. Incidencias
- Pedido dañado: si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo al transportista y escríbenos a hola@olaloom.com en un plazo de 48 horas con fotografías.
- Pedido no recibido: si pasado el plazo estimado no has recibido el pedido, escríbenos y abriremos una reclamación con el transportista.
- Pedido devuelto al origen: si el paquete vuelve por no haber podido entregarse, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo o reembolsarlo.
7. Impuestos y aduanas
Los pedidos se envían directamente desde el almacén de nuestro proveedor, situado fuera de la Unión Europea.
- España, Alemania, Francia, Italia, Bélgica y Luxemburgo: el IVA y los derechos de importación están incluidos en el precio y los pagamos nosotros a través del sistema de ventanilla única de importación (IOSS) de la Unión Europea. No tendrás que pagar nada al recibir el paquete.
- Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda: los impuestos y aranceles de importación también están incluidos en el precio. No tendrás que pagar nada al recibir el paquete.
- Suiza, Canadá, Corea del Sur, México, Chile, Colombia y Perú: la aduana de tu país puede cobrar impuestos o tasas de importación al entregar el paquete. Si los cobra, corren a cargo del destinatario y no están incluidos en el precio.
Algunos países piden un número de identificación para despachar el paquete en aduana (por ejemplo, el código personal de aduanas de Corea del Sur). Si tu país lo exige, te lo pediremos por correo después de la compra: sin él, el paquete no puede salir.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío escríbenos a hola@olaloom.com.
Última actualización: 6 de noviembre de 2026.