Seguimiento de pedido
En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Con ese enlace puedes ver en qué punto está en cada momento.
¿No encuentras el correo?
- Revisa la carpeta de spam o de promociones.
- Comprueba el correo de confirmación de compra: desde ahí también puedes acceder al estado del pedido.
- Si aun así no lo localizas, escríbenos a hola@olaloom.com con tu nombre y la fecha de la compra y te lo reenviamos.
El seguimiento no se actualiza
Es normal que el número tarde entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos, y que pase algún día sin cambios mientras el paquete está en tránsito o en la aduana. Si pasan más de 10 días laborables sin novedades, escríbenos y lo reclamamos al transportista.
Plazos habituales
- España, Alemania, Francia, Italia, Bélgica, Luxemburgo y Suiza: 7–14 días laborables.
- Estados Unidos, Canadá, Corea del Sur, Australia y Nueva Zelanda: 8–15 días laborables.
- México, Chile, Colombia y Perú: 10–20 días laborables.
Los plazos incluyen los 1–2 días laborables que tardamos en preparar el pedido. En España enviamos a la península y Baleares (de momento no a Canarias, Ceuta ni Melilla).
Todos los detalles, en la política de envíos.