Política de reembolso

Devoluciones, desistimiento y garantía

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.

2. Cómo ejercerlo

Para ejercer el derecho de desistimiento basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, por cualquier medio que deje constancia:

• Enviando un correo a hola@olaloom.com con tu número de pedido.
• O utilizando el formulario de desistimiento, que también encontrarás al final de esta página.

Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. Dispones de 14 días naturales desde esa comunicación para devolver el producto.

3. Estado del producto

Devuélvelo completo, con sus accesorios y su embalaje original siempre que sea posible. Puedes abrirlo y comprobarlo como lo harías en una tienda física, pero eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Coste de la devolución

El coste directo de devolver el producto corre a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso, no se corresponda con lo pedido o haya llegado dañado: en esos casos lo asumimos nosotros.

5. Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste alguno para ti.

Si elegiste un método de envío más caro que el estándar, solo reembolsamos el importe del envío estándar.

6. Excepciones

Conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no cabe el desistimiento en, entre otros casos:

• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones de sonido o vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.

7. Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años. Si el producto no es conforme con el contrato, escríbenos a hola@olaloom.com describiendo el problema y, si puedes, con fotografías o un vídeo. Tienes derecho a la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Los gastos de envío derivados de una falta de conformidad corren por nuestra cuenta.

8. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto equivocado o defectuoso, avísanos en cuanto lo detectes. Te enviaremos un producto correcto o te reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, sin coste para ti.

9. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de Amador Acacio Pérez, Calle Profesor Bacterio 20, 28521 Rivas-Vaciamadrid (Madrid), España, hola@olaloom.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

— Pedido n.º: ______________________

— Producto: ______________________

— Fecha del pedido: ____ / ____ / ________

— Fecha de recepción: ____ / ____ / ________

— Nombre del consumidor: ______________________

— Domicilio del consumidor: ______________________

— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________

— Fecha: ____ / ____ / ________

Última actualización: 22 de septiembre de 2026.