Versand
1. Lieferländer
- Europa: Spanien (Festland und Balearen), Deutschland, Frankreich, Italien, Belgien, Luxemburg und die Schweiz.
- Amerika: USA, Kanada, Mexiko, Chile, Kolumbien und Peru.
- Asien und Ozeanien: Südkorea, Australien und Neuseeland.
Vorerst liefern wir nicht in andere Länder und nicht auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla, die außerhalb des Zoll- und Mehrwertsteuergebiets der Europäischen Union liegen. An der Kasse können Sie nur die Länder auswählen, in die wir liefern.
2. Versandkosten
Der Versand ist in alle diese Länder kostenlos. Sollten für eine bestimmte Aktion oder ein bestimmtes Produkt einmal Versandkosten anfallen, werden sie Ihnen immer vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.
3. Lieferzeiten
Wir bereiten Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Zahlungsbestätigung vor. Die gesamte Lieferzeit einschließlich Vorbereitung hängt vom Zielland ab:
| Zielland | Voraussichtliche Lieferung | Maximale Lieferzeit |
|---|---|---|
| Spanien, Deutschland, Frankreich, Italien, Belgien, Luxemburg und die Schweiz | 7–14 Werktage | 30 Kalendertage |
| USA, Kanada, Südkorea, Australien und Neuseeland | 8–15 Werktage | 45 Kalendertage |
| Mexiko, Chile, Kolumbien und Peru | 10–20 Werktage | 45 Kalendertage |
Die voraussichtlichen Zeiten werden in Werktagen gerechnet (Montag bis Freitag, ohne Feiertage) und können sich in Spitzenzeiten, durch Zollkontrollen oder aus Gründen, die der Versanddienstleister nicht zu vertreten hat, verlängern. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der maximalen Lieferzeit für Ihr Land ab der Bestätigung geliefert wurde, informieren wir Sie, und Sie können sie gegen volle Erstattung stornieren.
4. Sendungsverfolgung
Wenn Ihre Bestellung das Lager verlässt, schicken wir Ihnen per E-Mail die Sendungsnummer und den Link zur Verfolgung. Bitte beachten Sie, dass es 24 bis 72 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung eine Bewegung anzeigt.
5. Zustellung
Wir liefern an die von Ihnen angegebene Adresse. Bitte prüfen Sie, ob sie korrekt ist: Für Verzögerungen durch eine unvollständige oder falsche Adresse können wir keine Verantwortung übernehmen. Ist niemand da, um das Paket entgegenzunehmen, hinterlässt der Versanddienstleister eine Benachrichtigung oder versucht nach seinem eigenen Verfahren eine zweite Zustellung.
6. Probleme
- Beschädigte Bestellung: Wenn das Paket sichtbar beschädigt ankommt, teilen Sie dies dem Versanddienstleister mit und schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos an hola@olaloom.com.
- Bestellung nicht erhalten: Wenn Sie Ihre Bestellung nach der voraussichtlichen Lieferzeit nicht erhalten haben, schreiben Sie uns, und wir eröffnen eine Reklamation beim Versanddienstleister.
- Bestellung an den Absender zurückgeschickt: Wenn das Paket zurückkommt, weil es nicht zugestellt werden konnte, kontaktieren wir Sie, um es erneut zu versenden oder Ihnen den Betrag zu erstatten.
7. Steuern und Zoll
Die Bestellungen werden direkt aus dem Lager unseres Lieferanten verschickt, das sich außerhalb der Europäischen Union befindet.
- Spanien, Deutschland, Frankreich, Italien, Belgien und Luxemburg: Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben sind im Preis enthalten, und wir zahlen sie über die einzige Anlaufstelle für die Einfuhr (IOSS) der Europäischen Union. Bei Erhalt des Pakets müssen Sie nichts bezahlen.
- USA, Australien und Neuseeland: Auch hier sind Einfuhrsteuern und Zölle im Preis enthalten. Bei Erhalt des Pakets müssen Sie nichts bezahlen.
- Schweiz, Kanada, Südkorea, Mexiko, Chile, Kolumbien und Peru: Der Zoll Ihres Landes kann bei der Zustellung Einfuhrsteuern oder Gebühren erheben. In diesem Fall trägt sie der Empfänger, und sie sind nicht im Preis enthalten.
Einige Länder verlangen für die Verzollung des Pakets eine Identifikationsnummer (zum Beispiel den persönlichen Zollcode in Südkorea). Wenn Ihr Land eine verlangt, fragen wir Sie nach dem Kauf per E-Mail danach: Ohne sie kann das Paket nicht versendet werden.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Sendung schreiben Sie uns an hola@olaloom.com.
Stand: 6. November 2026.