Shipping policy

Política de envíos

1. Zonas de envío

Enviamos a España peninsular y Baleares. De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, por estar fuera del territorio aduanero y del IVA de la Unión Europea.

2. Gastos de envío

El envío es gratuito a las zonas indicadas. Si en alguna promoción o producto concreto hubiera gastos de envío, se mostrarán siempre antes de confirmar el pedido.

3. Plazos de entrega

  • Preparación del pedido: 1–2 días laborables desde que se confirma el pago.
  • Transporte: [X–Y] días laborables.

Los plazos son estimados y se cuentan en días laborables (de lunes a viernes, excluidos festivos). En periodos de alta demanda o por causas ajenas al transportista pueden ampliarse. En todo caso, el pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación; si no fuera posible, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.

4. Seguimiento

Cuando el pedido sale del almacén te enviamos por correo electrónico el número de seguimiento y el enlace para consultarlo. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos.

5. Entrega

La entrega se realiza en la dirección que hayas indicado. Comprueba que los datos son correctos: no podemos hacernos cargo de los retrasos causados por una dirección incompleta o errónea. Si no hay nadie para recibir el paquete, el transportista dejará aviso o intentará una segunda entrega según su procedimiento.

6. Incidencias

  • Pedido dañado: si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista y escríbenos a hola@olaloom.com en un plazo de 48 horas con fotografías.
  • Pedido no recibido: si pasado el plazo estimado no has recibido el pedido, escríbenos y abriremos una reclamación con el transportista.
  • Pedido devuelto al origen: si el paquete vuelve por no haber podido entregarse, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo o reembolsarlo.

7. Impuestos y aduanas

Los precios incluyen los impuestos aplicables en España. Cuando el producto se envía desde fuera de la Unión Europea, el IVA de importación se liquida a través del sistema IOSS, de modo que no tendrás que pagar importes adicionales al recibir el paquete.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío escríbenos a hola@olaloom.com.

Última actualización: 22 de septiembre de 2026.